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优乐娱乐官网_优乐娱乐官网网址_优乐娱乐官网召开第二期“鲲鹏计划”客服提升专题培训
发布时间:2017-09-19
9月19日,优乐娱乐官网_优乐娱乐官网网址_优乐娱乐官网组织的第二期“鲲鹏计划”客服提升专题培训在蛇口办公地大会议室开展,航运集团各船舶乘务人员均参与了此次培训。
一直以来,航运集团提出“主动服务”的理念,并将这一理念不断地拓展和延伸。通过一系列的措施,有力地推进了“提升服务标准”活动的深入开展。 为帮助乘务员强化服务意识,强化服务及沟通技巧,提升客户满意度从而加强品牌竞争力。本次培训聘请了国内知名讲师兰洁进行课程讲授。培训内容从VIP客户沟通技巧、客户投诉处理技巧以及服务营销技巧等内容展开,有趣的真实案例给学员们留下深刻的印象。现场情景模拟的环节让学员在互动中感受沟通技巧的重要性,模拟了乘务员与客户可能会出现的每一个接触点,强调了客户服务中的服务意识,从而有效帮助乘务人员迅速掌握优乐娱乐官网_优乐娱乐官网网址_优乐娱乐官网的专业服务标准。
通过此次培训,使乘务人员进一步规范了自己的服务行为,做到标准化,正规化。让我们一起期待未来深圳航运更加专业的客服团队,更好的践行优乐娱乐官网_优乐娱乐官网网址_优乐娱乐官网赋予其的使命与责任!
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